Foire aux questions

Dans le hall d'arrivée de votre terminal, à la sortie de la livraison des bagages, panonceau à votre nom.

Le point de rencontre exact vous est confirmé par message avant l'atterrissage, terminal par terminal, car CDG 1, CDG 2A à 2F et Orly 1 à 4 fonctionnent chacun à leur manière. Le nom et le numéro de mobile de votre chauffeur accompagnent ce message.

Avec notre service VIP Meet & Greet, un agent vous accueille plus tôt encore, à la porte de l'avion ou à l'entrée de la police aux frontières, et vous accompagne jusqu'à la voiture.

Oui. Chaque réservation aéroport est suivie en temps réel sur les horaires réels de la compagnie, du décollage à l'atterrissage.

Si votre appareil se pose avec deux heures de retard, la prise en charge se décale avec lui. S'il arrive en avance, le chauffeur est repositionné. Tout est ajusté pour vous.

Le seul message utile concerne un changement de numéro de vol, seul élément pour lequel notre suivi compte sur vous.

Un temps d'attente est inclus sur toute arrivée aéroport, décompté à partir de l'heure réelle d'atterrissage et non de l'horaire théorique.

La franchise figure sur votre confirmation. Au-delà, l'attente est facturée par tranches de quinze minutes au tarif horaire du véhicule.

Les files d'immigration et les bagages tardifs sont précisément ce à quoi cette franchise est destinée. Si vous êtes retenu à la frontière, un message au chauffeur suffit.

Oui. Nous intervenons quotidiennement à Paris-Le Bourget et coordonnons directement avec les agents d'assistance FBO.

En aviation privée, la voiture se positionne au pied de l'appareil lorsque l'assistant l'autorise, ou à l'entrée du salon FBO. Notre bureau confirme en amont l'immatriculation de l'appareil, le poste de stationnement et la société d'assistance, et suit le créneau de contrôle aérien comme il suivrait un vol commercial.

La même coordination s'applique aux gares parisiennes. Gare du Nord, Gare de Lyon, Gare de l'Est, Saint-Lazare, Montparnasse et Austerlitz disposent chacune d'un point de rencontre confirmé, sur le quai ou en tête de hall.

Un transfert vous conduit d'une adresse à une autre. Une mise à disposition garde le véhicule et le chauffeur à vos côtés pour un nombre d'heures défini.

Choisissez le transfert lorsque l'itinéraire est connu et unique : une arrivée aéroport, un hôtel vers un dîner, une gare vers un bureau.

Choisissez la mise à disposition lorsque la journée reste mouvante : plusieurs rendez-vous, horaires imprévisibles, effets personnels laissés en voiture, accompagnant qui patiente entre deux étapes. Elle se facture au temps et non à la distance, ce qui en fait l'option la plus sereine pour une journée de travail.

Oui, et nous le recommandons pour tout séjour de plus de deux jours.

La continuité vaut davantage qu'il n'y paraît. Dès le deuxième matin, votre chauffeur connaît la température que vous préférez, l'entrée que votre hôtel utilise réellement, si vous prenez vos appels en voiture, et quel itinéraire vous épargne les abords des écoles à huit heures et demie.

La réglementation française sur les temps de conduite s'applique, et pour de longues journées consécutives nous prévoyons un chauffeur de relais afin de maintenir le même niveau de vigilance.

Oui. Excursions privées à la journée et trajets longue distance en France comme vers les pays voisins.

Les destinations régulières sont Versailles, les maisons de Champagne, les châteaux de la Loire, Giverny, les plages du Débarquement, le Mont Saint-Michel, Deauville, la Bourgogne et Chartres. L'heure de départ, le rythme et les étapes vous appartiennent, et le véhicule reste avec vous toute la journée.

Au-delà des frontières, nous conduisons vers Bruxelles, Londres, Genève et Courchevel, avec le même chauffeur du départ à l'arrivée plutôt qu'un changement d'opérateur en chemin.

Oui. Roadshows financiers, événements corporate, congrès et délégations sont coordonnés depuis notre bureau parisien, avec deux interlocuteurs au plus pour toute l'opération.

Sur un roadshow, le tempo commande tout : véhicules positionnés avant la fin de la réunion, chauffeurs briefés sur l'itinéraire complet, ordre de passage modifié transmis à chaque chauffeur en même temps. Cette coordination est le service. Le véhicule en est la partie visible.

Pour les délégations, nous combinons berlines, vans, minibus de dix-neuf places et minicars de vingt-huit places sous un même planning.

Choisissez d'abord selon le nombre de passagers, puis selon les bagages. Notre flotte s'organise en six catégories.

✦Executive Sedans · Mercedes Classe E · jusqu'à 3 passagers, 3 valises

✦Luxury Sedans · Mercedes Classe S LWB et BMW Série 7 LWB · jusqu'à 3 passagers, 2 valises

✦Luxury SUVs · Range Rover Vogue Autobiography LWB · jusqu'à 3 passagers, 5 valises

✦Executive Vans and MPVs · Mercedes Classe V XL · jusqu'à 7 passagers, 7 valises

✦Executive and Luxury Minibuses · Mercedes Sprinter · jusqu'à 19 passagers, 12 valises

✦Cargo Van · Mercedes Vito · bagages uniquement, en complément de votre véhicule passagers

La flotte compte plus de vingt-cinq véhicules. Si votre besoin se situe entre deux catégories, dites-nous ce que vous transportez : nous vous conseillerons en toute franchise.

Deux grandes valises en Classe S, sept en Classe V XL, et cinq en Range Rover Vogue LWB.

Ces chiffres valent pour des valises de grande taille. Bagages cabine, housses à vêtements, sacs de golf, housses à skis, malles photographiques et instruments occupent l'espace différemment : dites-nous ce que vous emportez réellement.

Lorsque passagers et bagages se disputent le même véhicule, nous ajoutons un van Mercedes Vito. Vos invités voyagent dans la voiture prévue, et les valises suivent.

Oui, sans supplément, dans toutes les catégories. Merci de les demander au moment de la réservation.

Indiquez-nous l'âge et le poids approximatif de chaque enfant : nous installerons le dispositif adapté, coque dos à la route, siège face à la route ou rehausseur. Les sièges sont posés et vérifiés avant le départ du véhicule, bien avant qu'il ne vous rejoigne.

La loi française impose un dispositif homologué pour tout enfant de moins de dix ans, et nos chauffeurs l'appliquent sans exception.

Oui dans les deux cas, dès lors que nous le savons à l'avance.

Pour un passager à mobilité réduite, la Mercedes Classe V XL offre l'accès le plus aisé, avec une hauteur de marche et une ouverture de porte qui facilitent la montée à bord. Les fauteuils pliants voyagent dans le véhicule. Votre chauffeur vous assiste de la porte de l'immeuble à celle de la voiture, et vous accompagne jusqu'au terminal ou au hall à l'arrivée.

Les animaux voyagent volontiers : petits animaux en caisse de transport, chiens de plus grande taille sur une housse de protection posée avant le départ. Les chiens d'assistance sont les bienvenus dans tous les véhicules, à tout moment.

Nos chauffeurs sont des professionnels de la Maison, licenciés, dont les antécédents sont vérifiés, et formés en interne avant de conduire un client. En très haute saison, lors de certains grands événements internationaux et pour les trajets dans d'autres villes françaises ou à l'étranger, des partenaires triés sur le volet peuvent les rejoindre, en marque blanche sous le nom DBS EXPERIENCE et selon la charte de la Maison.

La sélection examine le parcours professionnel, la maîtrise des langues, la présentation et, avant tout, le tempérament. La technique s'enseigne. Le calme face à un dirigeant retardé à sept heures du matin relève du caractère.

La formation d'intégration couvre la conduite préventive, le protocole en palace et sur terminal privé, la discrétion, la manutention des bagages et une connaissance de Paris qui va bien au-delà d'un écran de navigation. Plus de trente chauffeurs professionnels travaillent avec la Maison.

Oui. Un chauffeur anglophone est affecté par défaut à toute clientèle internationale, et d'autres langues sont disponibles sur demande.

Notre équipe couvre le français et l'anglais dans son ensemble, avec des chauffeurs parlant également espagnol, italien, arabe, portugais et russe. Précisez-le à la réservation et nous affecterons en conséquence, sous réserve de disponibilité.

Pour une excursion à la journée où la conversation compte autant que la route, nous pouvons également prévoir un guide conférencier agréé aux côtés du chauffeur.

Oui. La discrétion est une condition d'emploi.

Les chauffeurs sont tenus à la confidentialité sur l'identité des passagers, les adresses, les itinéraires et tout propos tenu dans le véhicule. Ce qu'ils voient et entendent reste avec eux.

Les données de réservation sont conservées le temps nécessaire à l'exploitation et à la comptabilité. Des accords de confidentialité sont signés sur demande, et les véhicules non marqués sont la règle.

Oui. Licence de Transport N°EVTC075180190, délivrée par le Ministère des Transports.

DBS EXPERIENCE opère depuis Paris depuis 2009, sous le SIRET 828 106 393 00048, immatriculée au RCS Paris B 828 106 393. Chaque véhicule bénéficie d'une assurance transport de personnes à titre onéreux complète.

La flotte est entretenue selon les préconisations constructeur par des ateliers agréés, et les véhicules sont préparés et contrôlés avant chaque prestation.

Votre chauffeur attend. En mise à disposition, le temps supplémentaire s'ajoute par tranches de quinze minutes au tarif convenu.

Le chauffeur demeure à votre disposition et notre bureau ajuste le reste de la journée autour du décalage, y compris le véhicule attendu après le vôtre.

Sur un transfert simple, un dépassement de plus de quelques minutes gagne généralement à être converti en mise à disposition, ce que notre équipe peut faire pendant que vous êtes encore en réunion.

Oui. Indiquez-le directement à votre chauffeur.

Les arrêts supplémentaires et les changements de destination sont accueillis selon les besoins de la journée. Lorsqu'une modification change la nature de la prestation, par exemple un transfert parisien qui devient un trajet vers Deauville, notre bureau vous confirme le tarif révisé par écrit avant que le véhicule ne quitte la ville.

Tout ajout à votre compte vous est confirmé au préalable.

Oui. Téléphonez au bureau au +33 1 47 20 87 11 pour toute modification prenant effet dans les heures qui suivent.

Privilégiez le téléphone au courriel pour le jour même : vous joignez directement le coordinateur qui détient votre dossier.

Notre équipe est présente vingt-quatre heures sur vingt-quatre, tous les jours de l'année, y compris les nuits où les vols se posent réellement.

Appelez votre chauffeur au numéro reçu avant le trajet, ou appelez le bureau, qui sait exactement où se trouve le véhicule.

Vous recevez avant chaque trajet le nom du chauffeur, son numéro de téléphone et l'immatriculation du véhicule. En aéroport, restez au point de rencontre indiqué dans votre message : c'est le chauffeur qui vient à vous.

Nos coordinateurs suivent chaque véhicule en service et peuvent vous mettre en relation en quelques instants, à toute heure.

Par lien de paiement sécurisé, carte bancaire ou virement. Le prix est convenu avant le trajet et reste fixe.

Votre devis indique le montant complet, péages, stationnement et taxes compris. Le prix est indépendant de tout compteur, de la demande et de la circulation. Seule une modification que vous demandez vous-même, une étape ajoutée ou des heures supplémentaires, fait évoluer le total, et elle vous est confirmée par écrit au préalable.

Les clients entreprises et les partenaires peuvent régler mensuellement sur compte. Le pourboire est laissé à votre entière discrétion.

Le règlement anticipé est la règle pour une première réservation et pour les périodes de forte affluence. Les comptes établis sont facturés après la prestation.

Un lien de paiement sécurisé accompagne votre confirmation et se règle en quelques instants. Vos données de paiement sont conservées par notre seul prestataire de paiement.

Une fois que vous avez voyagé avec nous, un compte peut être ouvert, avec une facturation après vos trajets.

Oui. Une facture conforme est émise pour chaque trajet et peut être établie au nom d'une société, d'une agence ou d'un tiers.

Communiquez-nous l'entité de facturation, l'adresse et le numéro de TVA à la réservation, ainsi que tout bon de commande ou centre de coût exigé par votre direction financière. Ils figureront sur le document.

Notre numéro de TVA est FR05828106393. Les entreprises qui réservent régulièrement peuvent recevoir une facture consolidée, détaillant chaque trajet avec chauffeur.

Les conditions d'annulation dépendent de la prestation et figurent par écrit sur votre confirmation, avant tout engagement de votre part.

En règle générale, un transfert annulé dans un délai raisonnable n'est pas facturé, tandis qu'une annulation proche de l'heure de prise en charge, ou intervenant après l'envoi du chauffeur, est facturée en tout ou partie. Les opérations sur mesure, les groupes et les journées à plusieurs véhicules relèvent de conditions propres, précisées au stade du devis.

Le no-show désigne un passager qui ne se présente pas et ne prend pas contact une fois le temps d'attente inclus écoulé. Un vol dérouté ou annulé est traité comme un changement de programme.