Mentions légales · Confidentialité

Politique de confidentialité et protection des données personnelles

La discrétion accompagne chaque étape de votre expérience, avant, pendant et après votre trajet.

DBS EXPERIENCE organise des trajets avec chauffeur privé à Paris depuis 2009. Organiser un trajet suppose de savoir où vous allez, à quelle heure vous arrivez et qui voyage. Cette politique explique, en termes clairs, ce que nous demandons, pourquoi nous le demandons, qui le reçoit, combien de temps nous le conservons et comment en reprendre la maîtrise à tout moment.

Entrée en vigueur
1er septembre 2026
Dernière mise à jour
3 août 2026
Version
1.0
Temps de lecture
Environ 12 minutes
Exercer mes droitsLire la politique

L'essentiel en quatre engagements

Ce que cette politique nous engage à faire

Nous demandons ce qu'un trajet exige, et peu de choses au-delà.

Nous collectons les informations nécessaires à la préparation, à la réalisation et au suivi d'un trajet avec chauffeur, ainsi que les préférences que vous choisissez de nous confier afin que nous puissions vous servir avec plus de justesse. Ce qui est facultatif le reste.

Ce que nous partageons, nous le partageons au plus juste.

Votre chauffeur reçoit ce qui lui permet de vous accueillir et de vous conduire là où vous allez. Nos partenaires reçoivent uniquement ce que leur part de la prestation exige. Nous ne vendons ni ne louons aucune donnée personnelle, en aucune circonstance.

La discrétion est une méthode de travail, non une promesse.

Les noms, les adresses, les déplacements et les demandes particulières sont traités au sein de la Maison comme des informations de travail confidentielles. Nos chauffeurs et nos équipes sont tenus à la confidentialité, et nos procédures peuvent être adaptées lorsqu'un itinéraire appelle une réserve supplémentaire.

Vous en gardez la maîtrise.

Vous pouvez nous demander ce que nous détenons à votre sujet, le faire corriger, en obtenir une copie, vous opposer à certains usages ou retirer votre consentement. Une seule demande écrite suffit, et nous répondons sous un mois.

Ce résumé est proposé pour la clarté de la lecture. Il ne remplace pas les informations détaillées présentées dans les seize sections ci-dessous, seules à décrire nos pratiques dans leur intégralité.

Chaque trajet laisse une trace dans nos systèmes. Cette politique explique précisément laquelle, et pour combien de temps.

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Un trajet ne concerne que rarement une seule personne. Le passager, celui qui organise le trajet et l'entreprise qui règle la prestation occupent chacun une position différente, et se posent des questions différentes. Choisissez la vôtre.

Vous êtes le passager. Nous détenons votre nom, le moyen de vous joindre le jour même, les éléments de votre trajet et les préférences que vous nous avez confiées. Votre chauffeur reçoit une feuille de route, non votre dossier.

Si votre trajet a été organisé par un assistant, une agence, un hôtel ou un membre de votre famille, la section 06 précise ce que cette personne peut voir, ce qu'elle ne voit pas, et comment vous adresser directement à nous à tout moment.

01

Qui est responsable de vos données ?

DBS EXPERIENCE est responsable du traitement des données personnelles décrites dans la présente politique. Nous déterminons ce qui est collecté, à quelles fins et pour quelle durée.

  • DBS EXPERIENCE, 320 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France
  • SIRET 828 106 393 00048 · RCS Paris B 828 106 393 · TVA FR05828106393
  • Licence de Transport N°EVTC075180190, délivrée par le Ministère des Transports
  • Téléphone +33 1 47 20 87 11 · contact@dbsexperience.com

Les questions relatives aux données personnelles et les demandes d'exercice de vos droits sont traitées par notre référent confidentialité, à l'adresse contact@dbsexperience.com, ou par courrier à l'adresse ci-dessus, à l'attention du référent confidentialité.

La présente politique s'inscrit dans le cadre de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée et du Règlement (UE) 2016/679, dit RGPD.

02

À qui cette politique s'adresse-t-elle ?

Elle s'applique à toute personne dont les informations nous parviennent dans le cadre de notre activité.

  • Les passagers. Les personnes qui voyagent avec nous, qu'elles aient ou non effectué la réservation.
  • Les clients et donneurs d'ordre. Les personnes qui demandent un devis, confirment un trajet ou règlent la prestation, y compris les assistants, concierges, conseillers en voyage et membres de la famille agissant pour un passager.
  • Les partenaires professionnels. Les équipes des entreprises, hôtels, agences, agences réceptives et opérateurs d'aviation privée avec lesquels nous travaillons.
  • Les chauffeurs et sociétés partenaires. Les professionnels qui réalisent des trajets avec nous ou pour notre compte.
  • Les visiteurs et correspondants. Toute personne utilisant dbsexperience.com ou nous écrivant par courriel, téléphone ou messagerie.
  • Les candidats. Toute personne adressant une candidature à la Maison.

Elle ne couvre ni les sites tiers vers lesquels le nôtre peut renvoyer, ni la manière dont une entreprise cliente traite les données de ses propres collaborateurs.

03

Quelles données collectons-nous ?

Nous collectons les catégories suivantes, et uniquement lorsqu'elles sont utiles à la prestation demandée.

IDENTITÉ ET COORDONNÉES

Civilité, prénom et nom, société et fonction le cas échéant, adresse électronique, numéro de téléphone, identifiant de messagerie lorsque vous nous écrivez par ce canal, et adresse postale ou de facturation nécessaire à l'établissement de la facture.

ÉLÉMENTS DE RÉSERVATION

Date et heure, adresse de prise en charge, destination, itinéraire ou durée de mise à disposition, nombre de passagers, bagages, catégorie de véhicule et consignes attachées au trajet.

ÉLÉMENTS DE VOYAGE

Numéro de vol, aéroport et terminal, terminal d'aviation privée, numéro de train et gare, horaires prévus, ainsi que les retards ou modifications que nous suivons afin d'ajuster l'heure de prise en charge.

ÉLÉMENTS RELATIFS AU PASSAGER

Lorsque vous ne voyagez pas vous-même, le nom du passager, un numéro de contact pour le jour même, la langue dans laquelle il préfère être accueilli et les instructions de rencontre à respecter.

PRÉFÉRENCES DE SERVICE

Siège enfant, véhicule préféré, température ou ambiance en cabine, demandes d'assistance ou d'accessibilité, demandes de discrétion renforcée, et historique des trajets lorsque sa conservation vous est utile.

DONNÉES FINANCIÈRES

Montant, devise, statut du paiement, référence de transaction, éléments de facturation et, pour les clients en compte, conditions de règlement. Les paiements par carte sont traités par un prestataire de paiement sécurisé. Les numéros de carte complets ne sont pas conservés dans nos systèmes.

ÉCHANGES AVEC NOUS

Le contenu de vos courriels, formulaires et messages, ainsi que les notes prises par nos coordinateurs lorsqu'une demande est formulée par téléphone.

DONNÉES TECHNIQUES

Les données de connexion générées par le site et les données de mesure décrites à la section 12.

DONNÉES DE CANDIDATURE

Le curriculum vitae, l'expérience professionnelle, les permis et qualifications transmis par les candidats.

Une remarque sur les données sensibles Nous ne recherchons aucune information relative à la santé, aux convictions ou à toute autre catégorie particulière. Si vous choisissez de nous signaler une condition médicale ou un besoin de mobilité afin que le trajet soit correctement organisé, cette information sert uniquement à cette fin, avec votre consentement explicite, n'est transmise au chauffeur que dans la stricte mesure nécessaire, et est supprimée dès qu'elle n'est plus utile.

04

Comment obtenons-nous vos données ?

  • Auprès de vous. Par notre formulaire de réservation, nos demandes de devis, nos courriels, notre ligne téléphonique et notre messagerie.
  • Auprès de la personne qui organise votre trajet. Un assistant, une entreprise, une agence de voyages, une conciergerie, un hôtel, un organisateur d'événement ou un membre de votre famille, comme décrit à la section 06.
  • Auprès de nos partenaires professionnels. Une agence réceptive, un opérateur d'aviation privée ou un hôtel nous transmettant les éléments d'un trajet organisé pour vous.
  • Depuis le site lui-même. Par les cookies et outils de mesure décrits à la section 12.
  • Auprès de notre prestataire de paiement. Le statut du paiement et les références de transaction, jamais les coordonnées bancaires complètes.
  • Auprès de sources professionnelles publiques. Pour le développement commercial, nous pouvons utiliser des coordonnées professionnelles publiquement accessibles, limitées à la fonction exercée au sein d'une organisation.
Par exemple Votre numéro de vol nous permet de suivre l'heure réelle d'arrivée et d'ajuster la prise en charge en conséquence, afin que le véhicule soit présent que l'avion se pose en avance ou avec du retard.

05

Pourquoi utilisons-nous vos données, et sur quelle base légale ?

Chaque usage poursuit une finalité définie et repose sur l'une des bases légales reconnues par le RGPD.

FinalitéCe qu'elle recouvreBase légale
Répondre à vos demandesÉtudier une demande, préparer un devis, conseiller le véhicule et le format adaptés.Mesures précontractuelles, ou intérêt légitime à répondre à une sollicitation professionnelle
Confirmer et réaliser les trajetsAffecter un chauffeur et un véhicule, préparer la feuille de route, accueillir le passager, réaliser le trajet.Exécution du contrat
Suivre les vols et les trainsSurveiller les horaires prévus et réels, ajuster l'heure de prise en charge et les conditions d'attente.Exécution du contrat
Encaisser et facturerPercevoir le règlement, établir les factures, tenir la comptabilité.Exécution du contrat et obligation légale
Prévenir la fraudeVérifier les réservations et tentatives de paiement inhabituelles, protéger nos clients et la Maison.Intérêt légitime
Relation client et qualitéCoordination le jour même, traitement des remarques et réclamations, gestes de service, revue qualité interne.Intérêt légitime et exécution du contrat
Mémoriser vos préférencesConserver les demandes formulées afin de ne pas avoir à les répéter à chaque trajet.Intérêt légitime, et consentement pour les préférences facultatives
Gérer le programme RewardsEnregistrer le nombre de trajets, appliquer le niveau atteint et les attentions correspondantes.Exécution du contrat
Communications professionnellesAdresser des informations sur nos services à des contacts professionnels exerçant dans des activités comparables.Intérêt légitime, avec droit d'opposition à tout moment
Lettres d'information aux particuliersAdresser des contenus éditoriaux et l'actualité de la Maison aux clients privés qui l'ont demandé.Consentement
Solliciter un avisDemander, après un trajet, si la prestation a répondu à vos attentes.Intérêt légitime
RecrutementÉtudier les candidatures et organiser les entretiens.Mesures précontractuelles, et consentement pour la conservation en vivier
Mesure d'audience du siteComprendre la consultation de nos pages, dans les conditions décrites à la section 12.Consentement, sauf mesure exemptée
Obligations légales et défenseRespecter nos obligations comptables, fiscales et de transport, constater ou défendre un droit en justice.Obligation légale et intérêt légitime

Lorsque nous invoquons l'intérêt légitime, nous nous assurons au préalable que l'usage est proportionné et qu'il ne porte pas atteinte à vos droits et libertés. Vous pouvez vous y opposer selon les modalités de la section 15.

06

Lorsqu'un trajet est réservé par un tiers

Une part importante de notre activité est organisée par un tiers. Un assistant de direction réserve pour un président, une agence pour son client, un hôtel pour son hôte, un family office pour une famille, un organisateur pour une délégation. Cette section explique comment nous traitons cette situation, car elle concerne deux personnes à la fois.

CE QUE NOUS DEMANDONS À LA PERSONNE QUI RÉSERVE

  • De ne transmettre que les informations du passager que le trajet exige.
  • D'être en droit de les communiquer et d'informer le passager que DBS EXPERIENCE les détient aux fins du trajet.
  • De transmettre l'adresse de la présente politique lorsque le passager souhaite en savoir davantage.

CE QUE LE PASSAGER PEUT ATTENDRE

  • D'être contacté directement le jour même uniquement lorsque l'opération l'exige ou lorsque la rencontre en dépend.
  • De s'adresser à nous à tout moment, en son nom propre, pour obtenir, corriger ou faire supprimer les informations le concernant.
  • De demander qu'un élément du trajet soit traité avec une réserve supplémentaire, comme décrit à la section 11.

CE QUE REÇOIT LA PERSONNE QUI A RÉSERVÉ

  • La confirmation, la catégorie de véhicule affectée et les coordonnées du chauffeur pour le jour même.
  • Le suivi opérationnel que son rôle exige, tel que prise en charge effectuée, temps d'attente constaté ou trajet terminé.
  • Lorsqu'elle est titulaire du compte, la facture et les éléments justifiant le montant facturé.
Ce que nous ne rapportons pas Nous ne rendons pas compte à la personne qui a réservé des conversations tenues à bord, ni d'un arrêt privé demandé par le passager, sauf si celui-ci modifie le prix de la prestation ou si la sécurité l'exige. Lorsqu'un passager nous demande de ne pas divulguer un élément de son trajet, nous honorons cette demande dans les limites de ce que la facturation et la loi permettent.

Lorsqu'une entreprise ou une agence réserve régulièrement pour ses propres clients ou ses équipes, chaque partie demeure responsable de ses propres traitements. Les rôles respectifs et les conditions d'échange des informations sont précisés dans la convention signée avec cette organisation.

Le nom porté sur une pancarte est la plus petite information qui permette encore de vous retrouver. Sur demande, une référence le remplace.

07

Que reçoivent votre chauffeur et nos partenaires ?

Nous appliquons le principe du strict besoin opérationnel. Un chauffeur reçoit une feuille de route, jamais un dossier client.

CE QUE REÇOIT LE CHAUFFEUR

  • Le nom sous lequel le passager doit être accueilli, ou la référence convenue.
  • L'heure et le lieu de prise en charge, ainsi que la destination ou l'itinéraire nécessaire.
  • Le numéro de vol ou de train lorsque le trajet en dépend.
  • Les instructions de rencontre, le nombre de passagers et les bagages attendus.
  • Toute exigence particulière indispensable à la bonne réalisation du trajet.
  • Un moyen de joindre notre cellule de coordination et, si nécessaire, le passager.

Les chauffeurs sont tenus par un engagement écrit de confidentialité. Il leur est demandé de ne jamais évoquer un passager, une adresse ou un itinéraire en dehors de la Maison, et de supprimer les éléments opérationnels de leurs terminaux une fois le trajet achevé.

CE QUE REÇOIVENT NOS PARTENAIRES

  • Les sociétés de chauffeurs partenaires, lorsqu'un trajet se déroule hors de notre zone d'exploitation ou à l'étranger, reçoivent la même feuille de route et sont tenues à des obligations de confidentialité équivalentes.
  • Les prestataires d'accueil aéroportuaire reçoivent le nom du passager, le vol et le point de rencontre.
  • Nos prestataires techniques, pour l'hébergement, la gestion des réservations, la facturation, le paiement, les communications et la mesure d'audience, agissent sur nos seules instructions, dans le cadre de contrats imposant confidentialité et sécurité.
  • Nos conseils, expert-comptable, commissaire aux comptes, assureur et avocat, lorsque leur intervention l'exige.
  • Les autorités publiques, lorsqu'une obligation légale ou une décision de justice l'impose.

La liste de nos principaux prestataires est communiquée sur demande écrite. Nous ne vendons, ne louons ni n'échangeons aucune donnée personnelle, et nous ne transmettons aucun élément de trajet à des fins publicitaires.

08

Paiements, facturation et prévention de la fraude

Les règlements s'effectuent par virement bancaire ou par carte, auprès d'un prestataire de paiement sécurisé. Les coordonnées de carte sont saisies dans l'environnement de ce prestataire. Nous ne conservons aucun numéro de carte complet, et aucun membre de nos équipes n'y a accès.

Nous conservons les éléments nécessaires à la justification de la transaction et à l'établissement de la facture, à savoir le montant, la devise, la date, le statut du paiement, la référence de transaction et les éléments de facturation communiqués.

Lorsqu'une réservation ou une tentative de paiement présente une anomalie, nous pouvons procéder à une vérification proportionnée avant de confirmer le trajet, dans l'intérêt de nos clients et de la Maison. Les pièces comptables sont conservées pour la durée prévue par la réglementation commerciale et fiscale française.

09

Combien de temps conservons-nous vos données ?

Chaque catégorie est conservée pour la durée que sa finalité exige, puis supprimée ou archivée sous une forme d'accès restreint lorsqu'une obligation légale nous impose de la conserver plus longtemps.

CatégorieDurée
Demandes de devis sans réservationTrois ans à compter du dernier contact.
Dossiers de réservation et éléments de trajetCinq ans après le trajet, en cohérence avec le délai de prescription des actions contractuelles.
Factures et pièces comptablesDix ans, conformément au Code de commerce.
Préférences de servicePendant la durée de la relation client, et supprimées à votre demande à tout moment.
Réclamations et gestes de serviceCinq ans à compter de la clôture du dossier.
Données marketing, clientsPendant la relation commerciale, puis trois ans à compter du dernier contact actif.
Données marketing, prospectsTrois ans à compter de la collecte ou du dernier contact actif.
CandidaturesDeux ans à compter du dernier contact, sauf demande de suppression anticipée du candidat.
Demandes d'exercice des droitsLe temps nécessaire au traitement, puis archivage jusqu'à trois ans à titre de preuve du traitement de la demande.
Journaux de connexion du siteDouze mois, conformément à la réglementation française.
Cookies et données de mesureTreize mois pour le traceur, vingt-cinq mois pour les données de mesure qui en résultent.

Lorsqu'un litige, un contrôle ou une obligation légale l'exige, un dossier peut être conservé au-delà de ces durées, pour le temps strictement nécessaire et avec un accès restreint.

10

Où vos données sont-elles hébergées ?

Nos données sont hébergées au sein de l'Union européenne. Certains prestataires, notamment pour les outils de communication et de mesure, peuvent traiter des informations limitées en dehors de l'Espace économique européen.

Dans ce cas, le transfert est encadré par l'une des garanties prévues par le RGPD, à savoir une décision d'adéquation de la Commission européenne ou les clauses contractuelles types adoptées par la Commission, assorties des mesures complémentaires que les circonstances exigent.

Lorsqu'un trajet se déroule à l'étranger, le partenaire qui le réalise reçoit la feuille de route décrite à la section 07, et rien au-delà. Vous pouvez nous demander des informations complémentaires sur ces garanties en écrivant à notre référent confidentialité.

Ce qui se dit à bord reste à bord. La confidentialité fait partie de la formation de chaque chauffeur de la Maison.

11

Comment protégeons-nous vos données ?

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles proportionnées à la sensibilité des informations détenues.

  • Les échanges avec notre site sont chiffrés lors de leur transmission.
  • L'accès aux dossiers de réservation est limité aux collaborateurs dont les fonctions l'exigent, sous comptes individuels.
  • Les chauffeurs reçoivent la feuille de route de leurs propres trajets, et rien d'autre.
  • Nos équipes et nos chauffeurs sont liés par des engagements écrits de confidentialité.
  • Les terminaux professionnels sont sécurisés et les éléments opérationnels supprimés une fois le trajet achevé.
  • Les prestataires sont sélectionnés au regard de leurs engagements de sécurité et liés par contrat.

UNE REMARQUE SUR LE COURRIEL ORDINAIRE

Le courriel est un canal commode, mais il n'est pas confidentiel par nature. Nous vous recommandons de ne pas transmettre par courriel de numéro de carte complet, de pièce d'identité ni d'information médicale. Lorsqu'un itinéraire l'exige, un autre moyen de transmission peut être convenu avec vous.

UNE RÉSERVE RENFORCÉE, SUR DEMANDE

Pour un itinéraire appelant une discrétion particulière, nous pouvons convenir de mesures adaptées à la situation, telles que l'usage d'une référence plutôt que d'un nom sur la pancarte d'accueil, la transmission de l'itinéraire au chauffeur au dernier moment utile, ou la restriction de l'accès au dossier au sein de notre cellule de coordination. Ces dispositions sont convenues à l'avance avec notre direction des opérations.

Aucun système ne saurait être déclaré invulnérable. Si un incident affectait vos informations et présentait un risque pour vos droits, nous en informerions l'autorité de contrôle compétente et, lorsque la réglementation l'exige, vous en informerions directement.

12

Cookies et mesure d'audience

Notre site utilise des cookies et technologies similaires. Ceux strictement nécessaires au fonctionnement du site et à la sécurité de votre session sont déposés sans consentement, comme la réglementation le permet. Tous les autres, notamment ceux servant à la mesure d'audience ou à la publicité, ne sont déposés qu'après votre consentement recueilli par notre bandeau.

Vous pouvez retirer ou modifier votre choix à tout moment par le lien de préférences présent sur chaque page, ou par les réglages de votre navigateur. Le refus des cookies non essentiels n'empêche ni l'usage du site ni la demande d'un trajet.

La nature, la finalité, la durée et le fournisseur de chaque traceur sont détaillés dans notre Politique relative aux cookies, qui constitue un document distinct.

13

Communications commerciales et programme Rewards

Les clients privés ne reçoivent nos communications que s'ils les ont demandées. Les contacts professionnels peuvent recevoir des informations relatives à nos services lorsque leur fonction se rattache au voyage, à l'hôtellerie ou à l'organisation d'événements, et chaque message comporte un moyen d'y mettre fin en un clic.

Notre programme Rewards est une reconnaissance de fidélité, non un dispositif de remise. Sa gestion suppose d'enregistrer le nombre de trajets réalisés, le niveau atteint et les attentions qui s'y rattachent. Si vous souhaitez quitter le programme, les informations correspondantes sont supprimées, à l'exception de ce que la facturation et la comptabilité nous imposent de conserver.

Le retrait de votre consentement aux communications commerciales n'affecte pas les informations nécessaires à la réalisation des trajets déjà confirmés.

Une question de principe

Ce que nous ne ferons pas de vos données

Nous ne les vendons ni ne les louons

Aucune donnée personnelle n'est vendue, louée ou échangée, avec quiconque, à quelque titre que ce soit.

Nous ne transformons pas vos trajets en publicité

Les adresses, itinéraires et demandes ne servent jamais à constituer des profils publicitaires, ni pour nous ni pour un tiers.

Nous ne citons pas nos clients

L'identité des personnes et des organisations que nous servons n'est jamais utilisée comme argument commercial. Nos références sont publiées sous forme anonymisée.

Nous ne conservons rien au cas où

Une information est conservée pour une finalité annoncée et une durée annoncée. Lorsqu'il n'en reste ni l'une ni l'autre, elle est supprimée.

14

Vos droits

La réglementation vous reconnaît un ensemble de droits sur les informations que nous détenons. Voici ce que chacun signifie concrètement.

Être informé

Savoir ce que nous détenons et pourquoi. La présente politique est écrite pour cela, et notre référent confidentialité répond à toute question qu'elle laisserait ouverte.

Accès

Obtenir la confirmation que nous détenons des informations vous concernant, et en recevoir une copie sous une forme lisible.

Rectification

Faire corriger un élément inexact, tel qu'un nom mal orthographié, un numéro obsolète ou une adresse de facturation erronée.

Effacement

Demander la suppression des informations dont nous n'avons plus besoin. Les factures et pièces comptables subsistent, la loi nous imposant de les conserver.

Limitation

Demander la suspension de l'usage de certaines informations, le temps qu'un point soit vérifié ou qu'un désaccord soit résolu.

Opposition

Vous opposer à un usage fondé sur notre intérêt légitime, et aux communications commerciales à tout moment et sans justification.

Portabilité

Recevoir, dans un format structuré et lisible par machine, les informations que vous nous avez fournies sur la base du consentement ou du contrat.

Retrait du consentement

Retirer à tout moment un consentement donné, sans remettre en cause ce qui a été licitement accompli auparavant.

Directives post-mortem

Définir des directives relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de vos données après votre décès, comme la loi française le prévoit.

Réclamation

Saisir la CNIL, autorité de contrôle française, si notre réponse ne vous satisfaisait pas.

Certains droits connaissent des limites fixées par la réglementation elle-même. Nous vous en expliquons toujours la raison lorsque nous ne pouvons donner pleinement suite à une demande.

15

Comment exercer vos droits

Une seule demande écrite suffit. Écrivez à contact@dbsexperience.com, ou par courrier à DBS EXPERIENCE, 320 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, à l'attention du référent confidentialité.

Première étape

Dites-nous ce que vous souhaitez

Votre nom, l'adresse électronique ou le numéro utilisé lors de la réservation, la référence de réservation si vous en disposez, et la nature de votre demande.

Deuxième étape

Nous vérifions, de façon proportionnée

Nous identifions habituellement une demande à partir des éléments du dossier de réservation. Une copie de pièce d'identité n'est demandée qu'en cas de doute raisonnable persistant, jamais par principe.

Troisième étape

Nous répondons sous un mois

Sans frais. Pour une demande complexe, ou en cas de demandes multiples, ce délai peut être prolongé de deux mois, et nous vous en informons dans le premier mois.

MERCI DE NE PAS NOUS ADRESSER

De numéro de carte complet, de copie de passeport ou de carte d'identité que nous n'aurions pas demandée, ni de document médical. Ces éléments ne sont pas nécessaires au traitement de votre demande, et le courriel n'est pas un canal confidentiel.

AGIR POUR UNE AUTRE PERSONNE

Lorsque vous agissez pour un passager, merci de joindre son autorisation écrite. Lorsqu'un passager s'adresse directement à nous au sujet d'un trajet réservé par un tiers, nous traitons la demande en notre nom propre, sans lui divulguer les conditions commerciales convenues avec ce tiers.

SI NOTRE RÉPONSE NE VOUS SATISFAIT PAS

Vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés, 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, ou par www.cnil.fr.

16

Modifications de cette politique et contact

La présente politique peut être modifiée pour tenir compte d'une évolution de nos pratiques, des outils que nous utilisons ou de la réglementation applicable. La date de la version en vigueur figure en tête de page. Lorsqu'une modification affecte substantiellement l'usage de vos informations, nous vous en informons par un moyen approprié avant son entrée en vigueur.

Les versions antérieures sont communiquées sur demande.

La présente politique se lit avec nos Conditions générales de vente et de réservation et notre Politique relative aux cookies.

La discrétion se mesure d'abord à ce qui n'arrive pas. Rien de dit, rien de montré, rien de conservé au-delà de sa finalité.

Référent confidentialité

Une question sur vos données, ou une demande à formuler

Notre référent confidentialité répond personnellement à chaque demande, sous un mois. Que vous soyez passager, organisateur du trajet ou partenaire de la Maison, vous pouvez nous écrire directement.

Exercer mes droitsContacter la Maison
+33 1 47 20 87 11contact@dbsexperience.comWhatsApp +33 7 87 15 53 52

DBS EXPERIENCE · 320 rue Saint-Honoré, 75001 Paris · SIRET 828 106 393 00048 · RCS Paris B 828 106 393 · TVA FR05828106393 · Licence de Transport N°EVTC075180190, délivrée par le Ministère des Transports.