Foire aux questions - DBS EXPERIENCE

Question 1

Combien de temps à l'avance faut-il réserver un chauffeur privé à Paris ?

Accepted Answer

Dès que vos dates sont arrêtées. Quarante-huit heures constituent un délai confortable, et les demandes du jour sont acceptées sous réserve de disponibilité. Lors des semaines de forte affluence parisienne, Fashion Week, Roland-Garros ou Salon du Bourget, les véhicules sont engagés bien en amont. Les opérations à plusieurs véhicules, roadshows et mouvements de groupe demandent le préavis le plus long possible.

Question 2

Comment demander un devis, et sous quel délai le recevrai-je ?

Accepted Answer

Par formulaire, par téléphone au +33 1 47 20 87 11, par courriel à contact@dbsexperience.com ou sur WhatsApp. Le délai de réponse moyen est inférieur à 45 minutes. Chaque devis est établi par un membre de l'équipe parisienne et précise la catégorie de véhicule, les heures de mise à disposition, les péages et le stationnement le cas échéant.

Question 3

Quelles informations vous faut-il pour confirmer ma réservation ?

Accepted Answer

Le nom et le mobile du passager, la date et l'heure de prise en charge, les adresses de départ et de destination, le numéro de vol ou de train le cas échéant, le nombre de passagers et de bagages, la catégorie de véhicule, et toute demande particulière comme un siège enfant ou un véhicule bagages supplémentaire.

Question 4

Puis-je modifier ou annuler une réservation confirmée ?

Accepted Answer

Oui. Les modifications sont acceptées sous réserve de disponibilité, selon les conditions d'annulation confirmées par écrit avec votre réservation. Horaires, adresses, noms de passagers et catégories de véhicule peuvent être modifiés par courriel, ou par téléphone pour une modification prenant effet le jour même.

Question 5

Où mon chauffeur m'attend-il à Paris-Charles de Gaulle ou à Orly ?

Accepted Answer

Dans le hall d'arrivée de votre terminal, à la sortie de la livraison des bagages, panonceau à votre nom. Le point de rencontre exact est confirmé par message avant l'atterrissage, terminal par terminal, avec le nom et le mobile du chauffeur. Avec le service VIP Meet and Greet, un agent vous accueille à la porte de l'avion ou à l'entrée de la police aux frontières.

Question 6

Le chauffeur suit-il mon vol en cas de retard ou d'avance ?

Accepted Answer

Oui. Chaque réservation aéroport est suivie en temps réel sur les horaires réels de la compagnie, du décollage à l'atterrissage. Si l'appareil se pose en retard, la prise en charge se décale avec lui. S'il arrive en avance, le chauffeur est repositionné. Seul un changement de numéro de vol doit nous être signalé.

Question 7

Combien de temps le chauffeur attend-il après l'atterrissage, et l'attente est-elle incluse ?

Accepted Answer

Un temps d'attente est inclus sur toute arrivée aéroport, décompté à partir de l'heure réelle d'atterrissage et non de l'horaire théorique. La franchise figure sur votre confirmation. Au-delà, l'attente est facturée par tranches de quinze minutes au tarif horaire du véhicule.

Question 8

Assurez-vous les transferts à Paris-Le Bourget et sur les terminaux privés ?

Accepted Answer

Oui. DBS EXPERIENCE intervient quotidiennement à Paris-Le Bourget et coordonne directement avec les agents d'assistance FBO. Le véhicule se positionne au pied de l'appareil lorsque l'assistant l'autorise, ou à l'entrée du salon FBO, l'immatriculation, le poste de stationnement et la société d'assistance étant confirmés en amont.

Question 9

Quelle différence entre un transfert et une mise à disposition ?

Accepted Answer

Un transfert conduit d'une adresse à une autre. Une mise à disposition garde le véhicule et le chauffeur à vos côtés pour un nombre d'heures défini, facturée au temps et non à la distance, ce qui convient aux journées comportant plusieurs rendez-vous et des horaires incertains.

Question 10

Puis-je conserver le même chauffeur plusieurs jours de suite ?

Accepted Answer

Oui, et cela est recommandé pour tout séjour de plus de deux jours. La réglementation française sur les temps de conduite s'applique, et pour de longues journées consécutives un chauffeur de relais est prévu afin de maintenir le même niveau de vigilance.

Question 11

Organisez-vous des excursions privées et des trajets hors de Paris ?

Accepted Answer

Oui. Excursions privées à la journée vers Versailles, les maisons de Champagne, les châteaux de la Loire, Giverny, les plages du Débarquement, le Mont Saint-Michel, Deauville, la Bourgogne et Chartres, ainsi que des trajets longue distance vers Bruxelles, Londres, Genève et Courchevel avec le même chauffeur de bout en bout.

Question 12

Gérez-vous les roadshows et les opérations à plusieurs véhicules ?

Accepted Answer

Oui. Roadshows financiers, événements corporate, congrès et délégations sont coordonnés depuis le bureau parisien avec un interlocuteur unique. Berlines, vans, minibus de dix-neuf places et mini-coaches de vingt-huit places sont combinés sous un même planning.

Question 13

Quel véhicule choisir, et que compte votre flotte ?

Accepted Answer

Executive Sedans, Mercedes Classe E, jusqu'à 3 passagers et 3 valises. Luxury Sedans, Mercedes Classe S LWB et BMW Série 7 LWB, jusqu'à 3 passagers et 2 valises. Luxury SUV's, Range Rover Vogue Autobiography LWB, jusqu'à 3 passagers et 5 valises. Executive Vans and MPV's, Mercedes Classe V XL, jusqu'à 7 passagers et 7 valises. Executive and Luxury Minibuses, Mercedes Sprinter, jusqu'à 19 passagers et 12 valises. Un van Mercedes Vito est disponible pour les bagages en complément du véhicule passagers.

Question 14

Combien de bagages tiennent dans une Mercedes Classe S ou une Classe V ?

Accepted Answer

Deux grandes valises en Mercedes Classe S LWB, sept en Mercedes Classe V XL, et cinq en Range Rover Vogue Autobiography LWB. Lorsque passagers et bagages se disputent le même véhicule, un van Mercedes Vito accompagne le convoi.

Question 15

Fournissez-vous des sièges enfant et des rehausseurs ?

Accepted Answer

Oui, sans supplément et dans toutes les catégories de véhicule, sur demande au moment de la réservation. Coques dos à la route, sièges face à la route et rehausseurs sont installés et vérifiés avant le départ du véhicule. La loi française impose un dispositif homologué pour tout enfant de moins de dix ans.

Question 16

Prenez-vous en charge la mobilité réduite, et acceptez-vous les animaux ?

Accepted Answer

Oui dans les deux cas, avec un préavis. La Mercedes Classe V XL offre l'accès le plus aisé pour un passager à mobilité réduite, et les fauteuils pliants voyagent dans le véhicule. Les animaux voyagent en caisse de transport ou sur une housse de protection, et les chiens d'assistance sont acceptés dans tous les véhicules sans préavis.

Question 17

Comment vos chauffeurs sont-ils sélectionnés et formés ?

Accepted Answer

Chaque chauffeur est un professionnel permanent, licencié, dont les antécédents sont vérifiés, et formé en interne avant de conduire un client. La formation couvre la conduite préventive, le protocole en palace et sur terminal privé, la discrétion, la manutention des bagages et la connaissance de Paris. Plus de trente chauffeurs professionnels travaillent avec la Maison.

Question 18

Vos chauffeurs parlent-ils anglais, et puis-je demander une autre langue ?

Accepted Answer

Oui. Un chauffeur anglophone est affecté par défaut à la clientèle internationale. Espagnol, italien, arabe, portugais et russe sont disponibles sur demande, sous réserve de disponibilité. Un guide conférencier agréé peut accompagner le chauffeur pour une excursion à la journée.

Question 19

Mon trajet est-il confidentiel ?

Accepted Answer

Oui. Les chauffeurs sont tenus à la confidentialité sur l'identité des passagers, les adresses, les itinéraires et les propos tenus dans le véhicule. Aucune photographie n'est prise, les données de réservation ne sont conservées que le temps nécessaire à l'exploitation et à la comptabilité, des accords de confidentialité sont signés sur demande et les véhicules ne portent aucun marquage.

Question 20

Êtes-vous licenciés et assurés ?

Accepted Answer

Oui. DBS EXPERIENCE opère sous Licence de Transport N°EVTC075180190, délivrée par le Ministère des Transports, depuis Paris depuis 2009, sous le SIRET 828 106 393 00048 et le RCS Paris B 828 106 393. Chaque véhicule bénéficie d'une assurance transport de personnes complète.

Question 21

Que se passe-t-il si ma réunion déborde ?

Accepted Answer

Votre chauffeur attend. En mise à disposition, le temps supplémentaire s'ajoute par tranches de quinze minutes au tarif convenu, sans appel à passer ni autorisation à obtenir. Sur un transfert simple, un dépassement important gagne à être converti en mise à disposition.

Question 22

Puis-je ajouter une étape ou changer de destination en cours de route ?

Accepted Answer

Oui. Indiquez-le directement à votre chauffeur. Lorsqu'une modification change la nature de la prestation, par exemple un transfert parisien devenant un trajet vers Deauville, le tarif révisé vous est confirmé par écrit avant le départ. Rien n'est porté à votre compte sans que vous l'ayez su au préalable.

Question 23

Puis-je modifier l'adresse ou l'heure de prise en charge le jour même ?

Accepted Answer

Oui. Téléphonez au bureau au +33 1 47 20 87 11 pour toute modification prenant effet dans les heures qui suivent, ou envoyez un message WhatsApp au +33 7 87 15 53 52. Le bureau est tenu vingt-quatre heures sur vingt-quatre, tous les jours de l'année.

Question 24

Que faire si je ne trouve pas mon chauffeur ?

Accepted Answer

Appelez le chauffeur au numéro reçu avant le trajet, et sans réponse appelez le bureau, qui sait où se trouve le véhicule. Le nom du chauffeur, son téléphone et l'immatriculation du véhicule sont transmis avant chaque trajet. En aéroport, restez au point de rencontre indiqué.

Question 25

Comment régler, et le prix est-il fixé à l'avance ?

Accepted Answer

Par lien de paiement sécurisé, carte bancaire ou virement. Le prix est convenu avant le trajet et ne change pas ensuite. Le devis indique le montant complet, péages, stationnement et taxes compris. Il n'y a ni compteur ni ajustement pour cause de circulation. Les clients entreprises peuvent régler mensuellement sur compte, et le pourboire n'est jamais attendu.

Question 26

Dois-je régler à l'avance ?

Accepted Answer

Le règlement anticipé est la règle pour une première réservation et pour les périodes de forte affluence, tandis que les comptes établis sont facturés après la prestation. Un lien de paiement sécurisé accompagne la confirmation.

Question 27

Recevrai-je une facture, et peut-elle être établie au nom de mon entreprise ?

Accepted Answer

Oui. Une facture conforme est émise pour chaque trajet et peut être établie au nom d'une société, d'une agence ou d'un tiers. Communiquez l'entité de facturation, l'adresse, le numéro de TVA et tout bon de commande ou centre de coût. Le numéro de TVA de DBS EXPERIENCE est FR05828106393, et les entreprises régulières reçoivent une facture mensuelle consolidée.

Question 28

Quelles sont vos conditions d'annulation, et qu'est-ce qu'un no-show ?

Accepted Answer

Les conditions d'annulation dépendent de la prestation réservée et figurent par écrit sur votre confirmation. Un transfert annulé dans un délai raisonnable n'est pas facturé, tandis qu'une annulation proche de l'heure de prise en charge, ou postérieure à l'envoi du chauffeur, est facturée en tout ou partie. Le no-show désigne un passager qui ne se présente pas et ne prend pas contact une fois le temps d'attente inclus écoulé. Un vol dérouté ou annulé n'est pas traité comme un no-show.

Question 29

Une agence, un assistant ou un concierge peut-il réserver pour un client ?

Accepted Answer

Oui. La réservation pour compte de tiers est une pratique courante. Les confirmations peuvent être adressées au donneur d'ordre, au passager, ou aux deux, et la facture suit l'entité désignée, indépendamment de qui voyage. Le passager reçoit directement les coordonnées du chauffeur.

Question 30

Proposez-vous des comptes entreprises et une facturation centralisée ?

Accepted Answer

Oui. Les comptes entreprises comprennent des tarifs convenus, une facturation mensuelle consolidée et un coordinateur dédié, avec report des centres de coûts, bons de commande et noms de voyageurs sur la facture. Le programme Partenaires reconnaît la collaboration régulière à travers trois niveaux : Partner, Premium Partner et Elite.

Question 31

Travaillez-vous avec les agences de luxe, les DMC et les conciergeries d'hôtel ?

Accepted Answer

Oui. DBS EXPERIENCE travaille quotidiennement avec les palaces parisiens, les créateurs de voyages de luxe, les DMC, les family offices et les conciergeries privées. Conditions professionnelles, réservation prioritaire et interlocuteur nommé sont définis dans le programme Partenaires.

Question 32

Gérez-vous les groupes, les délégations et le transport événementiel ?

Accepted Answer

Oui. D'une délégation de six personnes à un mouvement de plusieurs centaines d'invités, coordonné depuis un planning unique. Berlines, vans, minibus de dix-neuf places et mini-coaches de vingt-huit places sont combinés selon les vagues d'arrivée, avec un coordinateur dédié et, pour les grands événements, un régulateur sur site.